Klantbeleving bij onze klant Happy Tosti

Om jou te inspireren delen we graag artikelen over klantbeleving bij onze klanten. Ditmaal een kijkje achter de schermen bij Happy Tosti, een combinatie van sociaal ondernemerschap, toast en happiness!

In 2016 werd het concept bedacht om eigen lunchrestaurants op te richten waarbij tegelijkertijd banen werden gecreëerd voor mensen met een arbeidsbeperking. Inmiddels bestaat Happy Tosti uit 7 vestigingen, verspreid over heel Nederland! Dat iedereen happy wordt van een bezoek aan Happy Tosti, is duidelijk te zien aan de vele positieve reviews! Daarom zijn wij, DDJ Media, trots dat wij alle vestigingen voorzien van muziek met de DDJ Radio.

Hoe zorgt Happy Tosti nog meer voor een unieke klantbeleving en dus tevreden klanten? Co-Owner Wibe Smulders vertelt over het Happy Tosti concept.

Spreading the happiness

“Ons doel is om over 5 jaar 500 mensen met een arbeidsbeperking aan het werk te helpen: de teller staat nu op 100. We zijn dus hard aan het groeien.”, vertelt Wibe. “Aan de hand van professionele jobcoaching, wordt meer dan 65% van onze uren gewerkt door mensen met een beperking. Door deze blend van verschillende mensen en onze focus op hun geluk, merken we dat er zo veel meer mogelijk is”.

Deze visie past Happy Tosti ook online toe: “Het spreekt voor zich dat onze online reputatie en klanttevredenheid belangrijk zijn. Onze focus ligt daarom altijd op het leveren van kwaliteit en goede service”. Dat resulteert dan ook in goede reviews: “Want als je je gasten blij maakt, gaan ze er ook over schrijven.

‘The Shitty Place’

Ook met het interieur voegt elke locatie van Happy Tosti een extra dimensie toe aan de customer experience. Denk aan schommels, mosmuren, betongaas met kunst, knalgele lampen en geinige foefjes zoals fietsstoelen, schommelstoelen en ‘The Shitty Place’. 

Jasper, de creatieve motor in het Happy Tosti-team: ”We proberen altijd verder te denken, zo ook met het interieur van onze restaurants. We willen de mensen meer geven dan een mooie, prettige plek om tosti’s te eten. Het is bijvoorbeeld leuk als mensen willen delen waar ze geweest zijn, daarom hebben we geinige dingen bedacht waar gasten selfies mee kunnen maken. Zoals ‘ The Shitty Place’, dat is een tafel in de buurt van een knalgeel geschilderd toilet, waar je altijd 25% korting krijgt. Of een kroontje aan de wand boven een stoel. Als je daar gaat zitten lijkt het alsof het kroontje op je hoofd ligt en daar kun je grappige foto’s van maken. Zo wordt het restaurant een herkenbaar punt in de stad en krijgt elke locatie een eigen identiteit.”

Wil jij meer weten over de optimale klantbeleving in jouw zaak? Kijk op ddjmedia.nl/experience of neem contact met ons op.

 

sfeerbeleving

De ultieme beleving. Zo creëer je een positieve sfeer!

In Magazine Kosmetiek vertelt onze Sales Director Boy Boomsma over ultieme sfeerbeleving. Een verse bos bloemen, muziek op de achtergrond: voor je klanten wil je graag een fijne sfeer creëren. Waarom is sfeer zo belangrijk en hoe optimaliseer je hiermee de klantbeleving?

Je kunt de sfeer in jouw onderneming met allerlei elementen beïnvloeden. Muziek en geur vormen belangrijke schakels om klanten cognitief te sturen.

Geurassociaties

Alleen al het feit dat 75% van onze dagelijkse emoties wordt bepaald door wat we ruiken betekent dat er bij bedrijven een belangrijke rol is weggelegd voor geurmarketing. Iedere geur roept naast het effect een bepaalde associatie op en die is voor iedereen persoonlijk. Die associatie houdt vaak een vertaling naar een herinnering of gevoel in. Denk maar aan het parfum van je eerste liefde of de geur van thuis; deze aroma’s hebben direct invloed op je gevoel. Met de juiste geur in je onderneming stijgt de omzet, omdat een aangename geur een behaaglijk gevoel oproept waardoor mensen langer willen blijven en bereid zijn meer uit te geven.

Effecten van muziek

Naast geur is muziek eveneens een belangrijke rol toebedeeld om mensen cognitief te beïnvloeden. Uit onderzoek blijkt dat muziek die niet aansluit bij de beleving van een product of merk, de koopintentie juist doet verlagen. De wetenschappers ontdekten dat passende muziek meer begeerte naar het product opwerkt en het vertrouwen hierin doet toenemen, dan wanneer het geen muziek ten gehore werd gebracht. Wat passende muziek is, is voor iedere onderneming anders. In een warenhuis is bijvoorbeeld onderzocht dat herkenbare en trage liedjes het aankoopgedrag van mensen het meest stimuleren en dat winkels die muziek draaien sowieso beter verkopen dan winkels die geen muziek draaien.

De grootste valkuil bij het kiezen van de juiste muziek? Veel ondernemers gaan uit van hun eigen smaak of de smaak van het personeel. “Wat wil mijn doelgroep” en “hoe moet de muziek door de dag heen klinken” zijn vragen die je jezelf kunt stellen als je het hebt over passende muziek. Muziekprogrammeurs kunnen je daarin adviseren op basis van je doelgroep en je formule. Richt je je voornamelijk op het hogere segment en zijn je klanten hoogopgeleid, dan past daar een complexere muziekstijl bij. Je kunt hierbij denken aan jazz, klassiek, soul of lounge. Klassieke muziek zou volgens onderzoek indirect een stijlvoller gevoel oproepen. Mensen wanen zich in een luxere omgeving en zijn daardoor bereid meer te spenderen, waardoor ze bijvoorbeeld sneller die grotere cappuccino bestellen dan het kleinere formaat.

Naast een passende stijl is een goede flow van de muziek belangrijk, waarbij uptempo en langzamere nummers worden afgewisseld.
Wil jij meer weten over de mogelijkheden rondom klantbeleving in jouw zaak? Neem contact met ons op!

Lees hier het hele interview:

Download the PDF file .

Valentijnhits

DDJ Valentine Top 10

De lente komt er aan. Het is nog even wachten op de vlinders buiten maar de vlinders van de liefde zijn er al. Het is Valentijnsdag!

Hoe kun je beter liefde verspreiden dan met muziek? Onze muziekprogrammeurs hebben een Valentine Chart voor je samengesteld met lekkere Valentijnhits die je gerust kunt draaien in jouw zaak of winkel zonder dat je bezoekers direct in katzwijm vallen.

Valentijnsdag romantisch?

Waar komt Valentijnsdag eigenlijk vandaan en waarom vieren we dit op 14 februari? Wij zijn even in de geschiedenisboeken gedoken. Voor de oorsprong van deze dag worden meerdere verklaringen gegeven. De meeste bronnen brengen ons terug naar de 3e eeuw na Christus. In die dagen leefde priester Valentinus, die bekend stond om zijn goede werken en daden. Het kwam zelfs zo ver dat hij de pleegdochter van de koning genas waardoor de koning gevangenen vrij liet. Keizer Claudius ll vond dit genoeg reden om Valentinus te onthoofden. Niet zo heel romantisch dus. Wat vast staat is dat paus Gelasius op 14 februari, in het jaar 496, deze dag uitriep tot de dag van de heilige Valentijn.

Wij kennen het als een feestelijke dag, waar we net even wat meer aandacht schenken aan onze geliefden. De 10 hits die we voor jou op een rijtje hebben gezet brengen jou en je bezoekers helemaal in the mood!

DDJ Valentine Top 10

This is love – Will.i.am feat. Eva Simons
Run to you
– Bryan Adams
The Scientist – Coldplay
When love takes over – David Guetta
Let’s get it on – Marvin Gaye
For You (Fifty Shades Freed) – Liam Payne & Rita Ora
Can’t stop loving you – Phil Collins
With or without you – U2
Zij – Marco Borsato
Someone like you – Adele

DDJ Media biedt een ruime keuze als het gaat om muziek. Ook lovesongs zijn te vinden op het DDJ All-In-One Muzieksysteem (AIO) en de DDJ Radio. Op deze manier geef je liefde door aan jouw bezoekers, via muziek. Wil je meer weten over het verhogen van klantbeleving in jouw zaak met muziek, beeld, geur en data? Neem contact met ons op, we adviseren je graag.

overtuigingstechnieken

Beïnvloed je klanten met deze tips. #1 Storytelling & Consistency.

Neuromarketing is een ware revolutie. Je kunt niet om de onderzoeken heen dat we 95% van onze (aankoop)beslissingen onbewust nemen. Hoe geef je dit onbewuste brein van je bezoekers een duwtje in de goede richting? Iedere maand trekken we 2 kaarten uit ons kaartspel met overtuigingstechnieken en delen we hoe jij deze kunt inzetten.

Welke marketeer kent ze niet, de principes achter de wetenschap van overtuigen en beïnvloeden, geïnspireerd door o.a. Robert Cialdini. Ook wij grijpen regelmatig terug naar deze magische principes die je conversie en omzet een boost kunnen geven. Hiervoor spelen we een kaartspel met op Neuromarketing onderbouwde overtuigingstechnieken, waarbij we om de beurt een kaart trekken. Vervolgens brainstormen we over hoe we dit principe kunnen toepassen.

Maar omdat wij niets liever doen dan denken vanuit onze klant, spelen wij het spel ditmaal voor jou. Hoe kun jij deze principes toepassen om jouw bezoekers te binden en je omzet te boosten? Iedere maand pakken we 2 kaarten uit onze stapel en delen we onze inzichten met je. De kaarten van deze week:

Storytelling

Verhalen activeren je emotionele brein en worden beter onthouden. Hoe kun je dit toepassen in jouw winkel of horecagelegenheid? Nee, je hoeft niet letterlijk voor te gaan lezen. Zie je locatie als het verhaal. Als jij met sfeer en beleving een verhaal weet te vertellen, zal je bezoeker langer willen blijven en meer spenderen. Denk aan een gevoel van nostalgie dat je met muziek kunt bereiken, een herinnering die je kunt opwekken met behulp van geur of jouw producten die tot leven komen door middel van bewegende of zelfs interactieve beelden. Houd dus bij de keuzes van het soort muziek, beeld en geur altijd het verhaal dat je wilt vertellen in je achterhoofd.

Commitment & Consistency

Klinkt goed, een verhaal vertellen. Maar niet minder belangrijk is het om te bepalen of dit verhaal aansluit bij je doelgroep, je concept en je producten. Zo komen we aan bij het tweede principe: Commitment & Consistentie. Zorg dus dat het verhaal dat je vertelt bij je merkwaarden past en doorgevoerd wordt in alle uitingen waarmee je bezoeker in aanraking komt.

Een andere manier om deze overtuigingstechniek in te zetten is om in te spelen op het feit dat jouw bezoekers zelf ook consistent gedrag willen vertonen. Hoe pak je dit aan? Door je bezoekers stap voor stap te verleiden. Als men zich eenmaal heeft laten verleiden tot een kleine stap waardoor ze binding met je hebben (Commitment), zijn ze eerder geneigd om ‘ja’ te zeggen tegen een vervolgstap. Wie A zegt, wil immers ook B zeggen.

Denk bijvoorbeeld aan het geven van een sample, het stellen van een simpele vraag, wat dan ook! Een kleine stap kan leiden tot het doen van een aankoop, het geven van een aanbeveling bij familie of vrienden en ga zo maar door. Een mooi voorbeeld uit onze ervaring zijn digitale stoepborden. Een wandelaar die niet direct de intentie heeft om je winkel of horecazaak in te gaan kan door een pakkende boodschap de stap nemen om naar binnen te gaan. Onderzoek toont zelfs een stijging van 150% van wandelaars die binnen stappen aan door digitale stoepborden! En als we eenmaal een kleine stap hebben gezet, zijn we geneigd om verder te gaan.

Medio november trekken we weer 2 nieuwe kaarten. Volg ons op Facebook of LinkedIn om op de hoogte te blijven (en ja, je hebt het door, we passen hiermee het principe van Commitment en Consistency toe).

Lees ook: Beïnvloed je klanten met deze tips. #2 Peak-end Rule & Availability Heuristic

eftelingmuziek

DDJ Eftelingmuziek tegen ongewenste bezoekers

De muziekprogrammering van DDJ Media is van alle markten thuis! Voornamelijk om bezoekers langer in je zaak of winkel te laten blijven en een unieke klantbeleving te bieden.

Maar andersom kan het natuurlijk ook. Zoals op Amsterdam Centraal, waar sinds april de DDJ Radio met een tailormade Efteling programmering dienst doet om ongewenste bezoekers te weren. De samenwerking is ontstaan doordat winkeliers van de IJ-passage op het Centraal Station wat wilden doen aan de mensen die na sluiting van de winkels in de passage rond bleven hangen of zelfs bleven slapen. Samen met de winkeliers, NS en DDJ Media is deze vorm van ‘unieke klantbeleving’ op Amsterdam CS ontstaan. En uniek is deze beleving zeker te noemen!

Carnaval Festival in repeat

In de passage wordt tussen half 6 en 8 uur ‘s ochtends en na negenen ‘s avonds Eftelingmuziek gedraaid. En nee, deze deuntjes zijn niet bedoeld om een sprookjesachtige sfeer in de passage te brengen. Door het herhaaldelijk draaien van deze melodietjes zouden bezoekers zich gaan irriteren, waardoor ze na sluitingstijd niet te lang blijven hangen. Volgens de winkeliers werkt het goed, er wordt inmiddels een stuk minder langdurig verbleven en geslapen.
Voormalig Efteling-componist Ruud Bos kan zich hier wel wat bij voorstellen: „Herhaling is irritant. Elke ochtend Brinta-pap is ook niet prettig.”

koopgedrag retail

De invloed van muziek op koopgedrag [Infographic]

Muziek beïnvloedt hoe we ons voelen en gedragen. Na de reukzin is het gehoor van alle zintuigen het nauwst verbonden met de hersenfuncties die herinneringen en zo associaties reguleren.

Ook koopgedrag is te sturen door het inzetten van de juiste muziek. Klanten blijven tot 15% langer en besteden in die tijd tot 33% meer met de juiste muziek. Maar hoe bepaal je wat de juiste muziek is voor jouw winkel?

Muziek reflecteert je merk

Muziek die aansluit bij de beleving van je merk, zorgt voor een betere winkelervaring en een hogere koopintentie. Om te zorgen dat muziek aansluit bij je merk, neem je eerst je merkidentiteit en merkimago onder de loep. Waar staat je merk voor? Hoe zien klanten je merk? En sluit dit wel bij elkaar aan? De eigenschappen van je merk (bijvoorbeeld oprecht, deskundig, rebels) kun je vervolgens koppelen aan bijpassende muziek. Dit kan bijvoorbeeld met music / brand matching waarbij we samen jouw merk analyseren en koppelen aan associaties met bepaalde muziek. Zo kun je op een objectieve, meetbare manier bepalen welke muziek bij jouw winkel past. Meer weten? Neem contact met ons op.

Muziekvoorkeur per levensfase

Is jouw winkel gericht op een specifieke leeftijdscategorie? Kijk dan naar de levensfase van je publiek. De gemiddelde puber houdt bijvoorbeeld van rebelse muziek vanwege de behoefte zich af te zetten tegen de smaak van de ouders. Bij het ouder worden verandert de muzieksmaak en grijpen we vaker terug naar muziek uit onze jeugd omdat muziek in die fase een vormende rol speelde. Tegen de pensioenleeftijd wordt onze smaak meer ‘sophisticated’.

Modeketens die gericht zijn op jongeren spelen bijvoorbeeld op hun muziekvoorkeur in door zeer harde muziek te draaien. Met deze muziek houden ze ook bewust de oudere doelgroep buiten.

Hoe muziek je perceptie beïnvloedt

Gedrag is eenvoudig te sturen door muziek. Muziek beïnvloedt namelijk de beleving van:

  • Tijd: we bewegen letterlijk sneller bij luide, snelle muziek. Door het draaien van langzamere muziek blijven consumenten tot wel 15% langer.
  • Kwaliteit / luxe: complexere muziek, zoals klassiek of jazz, roept een gevoel van luxe op waardoor de kwaliteitsbeleving tot 21% hoger wordt.
  • Prijs: bij eenvoudige muziek is de prijsbeleving lager. Uit onderzoek in een wijnhandel bleek dat consumenten gemiddeld 3x zo dure wijn kochten nadat popmuziek werd vervangen door klassieke muziek.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van muziek in jouw winkel? Neem contact met ons op of lees meer over de mogelijkheden voor muziek in retail.

Infographic Muziek Retail

 

Waarom geurmarketing jouw omzet boost!

En waarom jouw neus zo’n magisch zintuig is…

‘Een frisse neus halen’, ‘Ergens een neus voor hebben, ‘Met je neus in de boter vallen’ of  iemand ‘bij de neus nemen,’… Zo kunnen we nog wel even doorgaan!
Niet voor niets wordt onze neus gebruikt voor zoveel gezegden. Onze neus is een zeer opmerkzaam zintuig. Onmisbaar zelfs omdat onze neus:

  • Levens kan redden: als oermens was het onze neus die gevaar bespeurde. Bij dieren werkt het nog steeds zo.
  • Levens kan creëren: het ruiken van de feromonen (hormonen voor het verleiden van ‘t andere geslacht) zorgen voor een klik (of niet) en kan zo bepalend kan zijn voor de voortplanting.
  • Ervoor zorgt dat we ook kunnen proeven en dus van lekker eten en drinken kunnen genieten!
  • Ons ‘vertelt’ ons of we ons ergens wel of niet prettig vinden en dus, langer willen blijven (emotionele respons);
  • Onze andere zintuig beïnvloedt en leidt en zo bepalend is voor onze reactie op onze omstandigheden.

Zoals je begrijpt is goede geurmarketing op maat een zeer bepalende factor in de klantbeleving! Immers, 75% van onze emoties wordt bepaald door wat we ruiken. Als iets of iemand lekker ruikt, blijf je liever nog even in de buurt hangen. Denk ook eens aan parfums, was- en schoonmaakmiddelen en verzorgingsproducten; allemaal hebben ze een grote verscheidenheid aan aroma’s, voor ieder wat wils! Maar voor wie onze oer-geur mist door deze mist van chemische odeurtjes: tegenwoordig koop je feromonen gewoon in een potje!

Wat doet geurmarketing nou specifiek voor bedrijven? Winkels, hotels, restaurants en bijvoorbeeld wellness en sportcentra gebruiken geurmarketing voor het optimaliseren van:

  1. Klantenbinding: geur speelt in op de herkenning en emotie van de mens. Als we ons ergens prettig voelen waar een bepaalde geur hangt, zullen we deze fijne ervaring opnieuw beleven indien we dezelfde geur opnieuw ruiken. Zo blijft een bedrijf (onbewust) in ons geheugen gegrift!
  2. Omzet: een aangename geur zorgt er ook nog eens voor dat we ergens langer blijven, meer uitgeven en sneller terugkomen. Het heeft een bewezen positief effect op het consumentengedrag.
  3. Klantbeleving: alle gekheid op een stokje, een subtiele zinnenprikkelende geur geeft een bedrijf letterlijk die extra touch waarmee waardering van de bezoekers wordt opgewekt, maar ook: waardoor de concurrent het nakijken heeft!

 Geurmarketing: DDJ heeft er een neusje voor!

Benieuwd naar de mogelijkheden van geurmarketing voor jouw bedrijf? Bel of mail ons; wij kiezen voor jou het neusje van de zalm.

Waarom narrowcasting werkt!

“Hey, Jos! Hoe gaat het met je?”
“Ja, goed man. Met jou ook, Mike? En de zaak, loopt het nog een beetje?”
“Ja, zeker, gaat heel goed! Sinds we werken aan de heilige graal ‘klantbeleving’ groeien we als een speer!”
“Lekker zeg! De Customer Experience, bedoel je, toch?” “Ja, klantbeleving, customer experience, customer journey of klantenbinding; hoe je het ook noemt, Jos, ze hebben allemaal hetzelfde doel: het bezoek van je klanten zo interessant en leuk mogelijk maken. Niet de zintuigen van je klanten prikkelen is puur verlies draaien, hoor, ik zeg het je. Het gaat allemaal om beleving; daar zit je winst!”

Vang de aandacht van je klant
Mike en Jos weten hoe het zit. Niet meedoen aan de trends rondom klantbeleving betekent dief van je eigen portemonnee zijn. Er is immers zo veel moois te doen om je klanten met ieder bezoek een onvergetelijke ervaring te geven waardoor jouw omzet en klantenbinding zal stijgen! Kijk naar muziek, daarmee begonnen we allemaal jaren geleden. Direct meer sfeer in onze winkels, restaurants, hotels en zelfs tankstations. Het doel: de klant op zijn gemak laten voelen en zo langer te laten blijven, meer uit te laten geven en terug te laten komen. Maar met alleen muziek ben je er nog niet: je kunt namelijk gebruik maken van zoveel meer zintuiglijke beleving; de heilige graal van nu.

Denk aan geurmarketing: een aangename subtiele geur verspreiden prikkelt de neus van je klanten onbewust. Ze blijven langer, geven meer uit en komen terug. Tevens wordt deze geur door hen herkend de volgende keer dat ze hem weer bij jou of elders ruiken; merkidentiteit versterkend dus!

En dan het gebruik van beeld? Narrowcasting, digital signage: verschillende benamingen voor hetzelfde: het tonen van dynamische, op maat gemaakte video content. Beeld wordt maar liefst 60.000 keer sneller opgemerkt en onthouden dan tekst. 60.000 keer! Kan je je voorstellen wat een impact de juiste boodschap op zo’n scherm kan hebben?

Van digitale stoepborden tot digital mirrors en videowalls
Met digital signage bied je je klanten een unieke kans: de ultieme kennismaking met jouw merk. Door goed gebruik van digital signage spits je je content zo precies toe op je klant, dat deze zich altijd geroepen voelt ernaar te kijken en ernaar te handelen, bewust dan wel onbewust, met een omzetstijging tot gevolg! De boodschap die jij vertoont wordt als een seintje naar de hersenen gestuurd, waarna deze wordt opgeslagen, of beter nog: gelijk in daden wordt omgezet!

Kwalitaria bijvoorbeeld, Vitamin Store en ook Texaco tonen bij de kassa hun aanbiedingen. Sportscholen tonen het o.a. het sapje van de week, of lesroosters. HEMA maakt gebruik van stoepborden waarmee ze van lopers kopers maken. Een bewezen stijging van 150% ‘toevallige’ wandelaars die naar binnen stappen bij het zien van een aanbieding op zo’n stoepbord! Dit was genoeg voor hen om de stoepborden veelvoudig in te zetten. Maar ook digitale menukaarten waarbij je ook je producten met bewegend beeld kunt tonen zijn helemaal in. Kijk eens hoe jij jezelf kunt onderscheiden ten opzichte van je concurrenten.

Wil je echt impact maken? Dan plaats je een videowall: een enorme eye catcher die werkt als honing op bijen. Een ‘muur’ van aan elkaar geplaatste schermen waarbij de visuele content over alle schermen wordt gerekt. Het resultaat is eigenlijk een enorme televisie met verleidelijke beelden waar je klant zijn ogen niet vanaf kan houden…

Kortom: de mogelijkheden van narrowcasting zijn eindeloos! Wil je weten wat wij voor jouw bedrijf kunnen doen met video content op maat? Vraag ons om advies!

Veranderingen voor Food Retailers

De food branche is een hype-gevoelige branche; retailers zoeken dan ook continu naar nieuwe verkoopmanieren en proberen nieuwe concepten uit om in the picture te komen en blijven.

Alles wordt uit de kast getrokken om de aandacht van de doelgroep te prikkelen! Klantbeleving is het sleutelwoord. Winkels investeren meer in de uitstraling en voegen beleving toe aan de winkel: muziek, geur en beeld. De focus ligt op een inspirerende en sfeervolle omgeving. Ook wordt productinformatie benadrukt zoals ambachtelijkheid of versheid van de producten. Maaltijdboxen hebben een opmars gemaakt, winkels zorgen voor een thuisbezorgservice én openen pick-up points. Ook helemaal hot zijn natuurlijk de druk bezochte food events. En heb je al gehoord van ‘blurring’?: tijdens het shoppen een koffietje of broodje nuttigen. Bij blurring worden de grenzen tussen retail en horeca ‘geblurred’, oftewel vervaagd.

3 trends waar je als food retailer rekening mee moet houden:

  • Belevingswinkels of zogeheten concept stores zijn erg up coming, waarbij veelvuldig gebruikt wordt gemaakt blurring van horeca en retail. Echt unieke concepten verhogen je uiteraard je marktaandeel.
  • De relevantie van locatie dient prioriteit te zijn: plekken waar de consument een winkel verwacht of nodig heeft. Dus kijk echt naar de meerwaarde van de locatie; doe goed marktonderzoek!
  • Tijdswinst. Uit onderzoek is gebleken dat 25 % van de Nederlandse huishoudens zegt geen tijd te hebben om te koken. Zij zoeken naar tijdbesparende oplossingen zoals: een maaltijd box thuis laten bezorgen of ophalen van een bereide maaltijd.

Wat ga jij doen of doe je al om klanten naar jouw winkel te trekken? En maak jij al gebruik van muziek en beeld voor extra klantbeleving? DDJ Media helpt jou graag op weg!

‘Beleving 2.0’

Winkels, cafés en restaurants hebben veel concurrentie van webshops en thuisbezorgsites. Consumenten kiezen steeds vaker voor gemak: ze zoeken hun producten online, drukken op die koopknop en laten alles thuisbezorgen. Daar lijkt offline soms niet tegenop te kunnen boksen. Toch is er een ding waar online niet aan kan tippen: de gastbeleving. Het jaar is bijna voorbij en 2017 staat voor de deur. Wil jij de beste beleving voor jouw klant of gast? Lees dan deze tips!

Het winkelend publiek, wil zich prettig en welkom voelen. Kortom: een unieke (winkel)ervaring beleven. De juiste sfeer neerzetten is hierbij essentieel! Er zijn verschillende factoren die de sfeer in een winkel of horecagelegenheid positief kunnen beïnvloeden:

Muziek
Muziek is sfeerbepalend en imago versterkend. Muziek goed inzetten in je winkelruimte of in horeca zorgt ervoor dat consumenten langer blijven hangen. Stem de muziek perfect af op je doelgroep en hun bezoek wordt een stuk plezieriger!

Visuals
Naast muziek draagt visuele communicatie bij aan de beleving waarnaar de consument (onbewust) op zoek is. Beeld trekt de aandacht en wekt emoties op. Wees inspirerend en voer jouw huisstijl door in je visuals om herkenbaar te blijven. Het gebruik van narrowcasting als marketing- en communicatiemiddel is ook zeer geschikt om bijvoorbeeld productinformatie te geven of de menukaart te presenteren.

Geur
Nog niet zo’n bekende marketingtool is geur en dat terwijl geur het sterkste zintuig is van jouw klant! De juiste geur kan de beleving intensief beïnvloeden en zorgt voor blijvende herinneringen. Net als bij muziek zijn gasten eerder geneigd te blijven hangen als er een aangename geur hangt.

De klant prikkel je dus door meerdere zintuigen aan te spreken. Muziek, visuals en geur dragen bij aan een unieke winkelervaring, wat uiteindelijk weer kan zorgen voor meer klantloyaliteit en een hogere omzet. DDJ Media is een full service media bedrijf dat strategisch meedenkt over jouw winkelconcept. Wij zijn dé innovatieve partij in 2017. Of je nou op zoek bent naar mediaoplossingen voor muziek, beeld of geur. We onderscheiden ons door totaaloplossingen aan te bieden die naadloos aansluiten op jouw verwachtingen.